O grande número de informações cadastrais descentralizadas, a ausência de históricos de atendimentos para controle, relatórios e gerenciamento, e a necessidade de aprimorar as estratégias e acompanhar a evolução de propostas de vendas, motivaram a Axoon a contratar os serviços da BExpert. A implementação dos módulos de Atendimento e Gestão de Oportunidades do Oracle CRM On Demand solucionou os problemas da Companhia. A ferramenta automatizou o processo de atendimento da empresa, aperfeiçoou o método de identificação de novos e potenciais clientes por meio de seu call center e propiciou maior flexibilidade e agilidade ao time por meio da utilização de telas dinâmicas baseadas nos diferentes fluxos de atendimento mapeados.

A geração de uma solução standard global como consequência da determinação de regras estabelecidas pela matriz da Companhia na Alemanha fez com que grandes barreiras da Boehringer Ingelheim fossem superadas. Os serviços de melhorias e implementação oferecidos pela BExpert, com a instalação do Oracle Siebel CRM, possibilitaram a consolidação dos cadastros da empresa, permitindo uma análise mais eficaz dos médicos de maior potencial; apoiaram a padronização dos dados coletados e da forma de abordagem da força de campo, e possibilitaram maior agilidade nos registros de dados e resultados de visitas realizadas. A BExpert trabalha na atualização constante do sistema, com base nas diretrizes e nos padrões globais do Grupo.

A ausência de recursos analíticos para gestão de clientes e contatos, os dados dispersos e o excesso de tempo gasto na identificação de clientes para gestão de campanhas em tarefas administrativas motivaram a Brasilcap a buscar os serviços da BExpert. A solução encontrada foi a implementação do Oracle Siebel CRM integrado ao CTI da corporação e contemplando a instalação do Oracle BI para consolidar as informações dos pilares de Vendas, Marketing e Atendimento. Como resultados, ao final do projeto, a Brasilcap poderá contar com a diminuição do tempo de atendimento, com a melhoria da qualidade dos dados da base do CRM e com a gestão da carteira de clientes, do relacionamento e de campanhas.

Vinculada à ESALQ (USP) e referência na cidade de Piracicaba, no interior de São Paulo, a Copiadora Luiz de Queiróz sofria com soluções de TI defasadas, o que prejudicava sua produtividade e facilitava a ocorrência de erros operacionais. Para atualizar a base de dados da empresa e solucionar esses problemas, a BExpert implementou uma ferramenta customizada e totalmente aderente aos seus processos, o BExpert eCRM. A solução passou a prover serviços através de um portal web, aumentando significativamente a interação da Companhia com seus clientes e disponibilizando relatórios analíticos. Como resultados, houve um importante aumento na produtividade através de processos integrados e da automação de diversas atividades operacionais, além da diminuição da dependência de pessoas e de erros operacionais.

Em função da urgência para a implantação de uma solução voltada para a força de vendas, a CTBC contou com os serviços da BExpert, em parceria com a Oracle Consulting, para a implementação do Oracle CRM On Demand. Com a ferramenta, cujas funcionalidades atendiam plenamente às necessidades da Companhia, a grande dificuldade de angariar informações da força de vendas e a falta de dados analíticos e consolidados deixaram de ser um problema. A solução permitiu também o monitoramento da demanda, a previsibilidade e antecipação das oportunidades de venda. A utilização de melhores práticas de mercado embutidas no aplicativo implantado possibilitou ainda, a rápida expansão da solução para as demais empresas do grupo.