O CRM é mais do que um simples sistema integrado de gestão com foco no cliente. Trata-se de uma excelente estratégia de negócios, dedicada a reduzir custos e aumentar ou criar receitas. Com a captura, o processamento, a análise, a distribuição e a utilização de dados, a solução formata, de forma inteligente, uma base de dados adequada às exigências do mercado.

Fundamentalmente, o CRM compreende uma mudança de atitude corporativa, cujo foco está no negócio: organização que gera resultado.