Oracle CRM On Demand
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Funcionalidades mais abrangentes e maior
capacidade de integração
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O Oracle CRM On Demand é um produto destinado a ajudar as empresas a atingirem sucesso em suas estratégias de gestão de relacionamento com cliente. Desenvolvida com base nas melhores práticas do mercado, a solução reúne, no mesmo pacote, processos e funcionalidades essenciais às áreas de Marketing, Vendas, Serviços e Inteligência de Negócios (BI).
O Oracle CRM On Demand ajuda a sua empresa em:
Desenvolvido para melhorar a visibilidade do pipeline, a eficácia das vendas e a geração de oportunidades, o pilar de Vendas do Oracle CRM On Demand permite que sua organização compartilhe informações e possa gerenciar contas e contatos, de forma segura e estratégica. A solução possibilita uma visão completa da interação com cliente, disponibiliza relatórios de visitas, gera histórico e organiza atividades de follow up.
Através do módulo Mobile Sales Assistant, o Oracle CRM On Demand também pode atuar em dispositivos móveis, como smartphones (BlackBerry, iPhone). Além disso, permite o acesso off-line com possibilidade de sincronização com as bases de dados da sua empresa.
Através do módulo Mobile Sales Assistant, o Oracle CRM On Demand também pode atuar em dispositivos móveis, como smartphones (BlackBerry, iPhone). Além disso, permite o acesso off-line com possibilidade de sincronização com as bases de dados da sua empresa.
Projetado para ajudar as empresas a atingirem sucesso em suas estratégias de CRM, o módulo de Atendimento do Oracle CRM On Demand otimiza os processos de pós-venda da Companhia, possibilitando a visualização do histórico de relacionamento com os clientes. A solução permite o registro e o gerenciamento de ocorrências e de todos os contatos com SAC / Call Center, além de viabilizar um script de atendimento.
Algumas de suas principais funcionalidades são:
» Geração de histórico das ocorrências por cliente;
» Pesquisa de satisfação;
» Distribuição de ocorrências de acordo com o perfil de usuários;
» Fluxo de escalonamento;
» Automatização das atribuições;
» Acompanhamento da resolução das ocorrências;
» Notificações e alertas para ocorrências fora do prazo.
» Pesquisa de satisfação;
» Distribuição de ocorrências de acordo com o perfil de usuários;
» Fluxo de escalonamento;
» Automatização das atribuições;
» Acompanhamento da resolução das ocorrências;
» Notificações e alertas para ocorrências fora do prazo.
Acoplado à estrutura padrão do Oracle CRM On Demand, o Oracle BI provê uma série de relatórios analíticos para acompanhamento gerencial pré-adaptados aos pilares de Vendas, Marketing e Serviços. Além disso, permite a criação de novos relatórios compostos por painéis, gráficos e tabelas, que favorecem a análise profunda do mercado, das tendências e do desempenho do negócio.
Dentre os benefícios da solução estão:
» Melhoria da tomada de decisão em todos os níveis da organização;
» Capacidade em transformar informações em ações visando um impacto positivo nos negócios;
» Capacidade de análise e gerenciamento de tendências;
» Relatórios analíticos interativos inclusos em todo o aplicativo, integrando dados das áreas de Vendas, Marketing e Serviços;
» Análises em tempo real;
» Opções avançadas de relatórios tais como: campos calculados, formatação, múltiplas formas de apresentação, gráficos variados e tabelas pivô.
» Capacidade em transformar informações em ações visando um impacto positivo nos negócios;
» Capacidade de análise e gerenciamento de tendências;
» Relatórios analíticos interativos inclusos em todo o aplicativo, integrando dados das áreas de Vendas, Marketing e Serviços;
» Análises em tempo real;
» Opções avançadas de relatórios tais como: campos calculados, formatação, múltiplas formas de apresentação, gráficos variados e tabelas pivô.
Adaptado à necessidade das empresas, o pilar de Marketing do Oracle CRM On Demand oferece conhecimentos práticos para todos os membros da organização. Abrangente e capaz de atingir todas as fases do ciclo de um processo, a solução permite o planejamento e a gestão de campanhas, de respostas e de leads; produz relatórios e análises de marketing, além de permitir a criação de ofertas personalizadas em múltiplos canais.
Integrada ao Marketing On Demand, a solução aprimora os processos de Marketing da empresa, além de fomentar a capacitação de leads. Dedicada a capacitar organizações B2B e B2C para alcançar a excelência em marketing, a implementação do Oracle CRM On Demand proporciona, dentre outros benefícios:
Integrada ao Marketing On Demand, a solução aprimora os processos de Marketing da empresa, além de fomentar a capacitação de leads. Dedicada a capacitar organizações B2B e B2C para alcançar a excelência em marketing, a implementação do Oracle CRM On Demand proporciona, dentre outros benefícios:
» Gerenciamento de programas de marketing;
» Tomada de decisões em tempo real;
» Possibilidade de gestão de eventos;
» Captura de respostas Multicanal;
» Qualificação e roteamento de leads;
» Aceitação de leads por parâmetros de tempo;
» Mensuração de retorno;
» Execução completa do ciclo;
» Análise sobre o cliente e o negócio;
» Alertas proativos e planejamento;
» Envio de e-mail marketing;
» Tomada de decisões em tempo real;
» Possibilidade de gestão de eventos;
» Captura de respostas Multicanal;
» Qualificação e roteamento de leads;
» Aceitação de leads por parâmetros de tempo;
» Mensuração de retorno;
» Execução completa do ciclo;
» Análise sobre o cliente e o negócio;
» Alertas proativos e planejamento;
» Envio de e-mail marketing;
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