Oracle Siebel CRM
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Funcionalidades mais abrangentes e maior
capacidade de integração
capacidade de integração
LÃder de mercado, o Oracle Siebel CRM atende a grande maioria dos requisitos exigidos por uma solução de CRM, compreendendo o CRM Operacional, o CRM Colaborativo e o CRM AnalÃtico. A solução garante uma visão 360 graus do cliente, permitindo que os usuários contribuam com informações relevantes e, enriqueçam a base de conhecimento de mercado.
Com arquitetura técnica baseada em SOA (Service Oriented Architeture) e todo definido em Web Services, o Oracle Siebel CRM oferece altÃssimo nÃvel de integração com sistemas legados e possui soluções para mais de 20 verticais da indústria.
Com arquitetura técnica baseada em SOA (Service Oriented Architeture) e todo definido em Web Services, o Oracle Siebel CRM oferece altÃssimo nÃvel de integração com sistemas legados e possui soluções para mais de 20 verticais da indústria.
O Oracle Siebel CRM ajuda a sua empresa em:
O pilar de Vendas (Siebel Sales) do Oracle Siebel CRM auxilia as empresas a aumentarem as receitas de forma rápida, previsÃvel e lucrativa, focando nos negócios corretos e no tempo exato. Com a solução, os representantes de vendas ficam habilitados a responder de forma mais eficaz à s oportunidades do mercado, gerenciando de forma mais precisa sua base de dados e contatos.
O Siebel Sales apoia a aplicação das melhores práticas de vendas nas empresas, promovendo uma melhor comunicação das estratégias e metodologias e oferecendo a oportunidade de compartilhar conhecimento para aprimorar continuamente os processos. Trata-se da única solução que abrange todos os requerimentos das empresas de hoje. Inclui suporte para sincronização de bases de dados móveis e tecnologias emergentes como handheld, wireless e voice.
O Siebel Sales apoia a aplicação das melhores práticas de vendas nas empresas, promovendo uma melhor comunicação das estratégias e metodologias e oferecendo a oportunidade de compartilhar conhecimento para aprimorar continuamente os processos. Trata-se da única solução que abrange todos os requerimentos das empresas de hoje. Inclui suporte para sincronização de bases de dados móveis e tecnologias emergentes como handheld, wireless e voice.
Com recursos abrangentes e a possibilidade de análise de ocorrências em tempo real, o pilar de Atendimento do Oracle Siebel CRM permite às empresas assegurarem a completa satisfação de seus clientes. Conhecida também como Siebel Service, a solução disponibiliza funcionalidades para gerenciamento de ocorrências e contas, acompanhamento de ativos de clientes, gestão de contatos, controle de atividades, painel de mensagens, base de soluções, apoio a horários globais e trilha de auditoria.
Com a ferramenta, os profissionais podem interagir com os clientes de forma rápida e consistente, considerando uma ampla gama de canais como telefone, e-mail, fax, wireless, voice over IP e Web collaboration. Com a automatização das atribuições e um atendimento personalizado, em função da distribuição de ocorrências de acordo com o perfil de usuários, a solução otimiza os processos, aumenta a produtividade dos profissionais e gera como resultados altos Ãndices de satisfação do cliente.
Com a ferramenta, os profissionais podem interagir com os clientes de forma rápida e consistente, considerando uma ampla gama de canais como telefone, e-mail, fax, wireless, voice over IP e Web collaboration. Com a automatização das atribuições e um atendimento personalizado, em função da distribuição de ocorrências de acordo com o perfil de usuários, a solução otimiza os processos, aumenta a produtividade dos profissionais e gera como resultados altos Ãndices de satisfação do cliente.
O Oracle Business Intelligence Publisher provê uma solução eficiente e escalável para desenvolvimento de relatórios complexos. A solução oferece uma arquitetura centralizada para geração e disponibilização de informações aos funcionários, clientes e parceiros de negócio de forma segura e no formato correto. Os relatórios podem ser formatados em Microsoft Word ou Adobe Acrobat: ferramentas de fácil compreensão e acesso.
O Oracle BI Publisher permite também extrair informações de múltiplas fontes para apresentar em um único relatório, que pode ser impresso, acessado via e-mail, fax ou publicados no portal de BI.
O Oracle BI Publisher permite também extrair informações de múltiplas fontes para apresentar em um único relatório, que pode ser impresso, acessado via e-mail, fax ou publicados no portal de BI.
Uma das soluções mais completas do mercado, o Siebel Marketing disponibiliza recursos para planejamento e orçamento de marketing, criação e gestão de campanhas, desenho de campanhas multi-estágios (multi waves), além de análise e tomadas de decisão em tempo real. Composta por recursos modernos, a ferramenta permite a execução completa do ciclo das ações de marketing, possibilitando desde o entendimento do negócio e do cliente, a gestão de respostas e leads, até a geração de relatórios para mensuração de retorno.
O Siebel Marketing também contempla funcionalidades para o desenvolvimento de ofertas no Siebel Campaigns, com recursos para a organização e o controle de eventos, e para o desenho e a execução de campanhas via e-mail, newsletters, etc.
O Siebel Marketing também contempla funcionalidades para o desenvolvimento de ofertas no Siebel Campaigns, com recursos para a organização e o controle de eventos, e para o desenho e a execução de campanhas via e-mail, newsletters, etc.
Considerada a solução de fidelidade mais completa do mercado, o Oracle Siebel Loyalty possui uma base de tecnologia que permite grande escalabilidade de ambiente, disponibilidade em todas as camadas do negócio e consistente segurança das informações. Com o objetivo de apoiar as estratégias de CRM das empresas cujo interesse é maximizar o valor e a lucratividade de seus clientes, a ferramenta possibilita a construção de um programa de fidelização por meio de campanhas promocionais e premiações.
Integrado à famÃlia de aplicativos de CRM da Oracle, o Oracle Siebel Loyalty permite que as organizações desenvolvam uma visão completa de seus membros, além de reduzir os custos associados à manutenção de sistemas e aplicações.
Possibilita a retenção de clientes, parceiros e membros, e visa também o aumento da frequência da venda de determinados serviços ou produtos.
Integrado à famÃlia de aplicativos de CRM da Oracle, o Oracle Siebel Loyalty permite que as organizações desenvolvam uma visão completa de seus membros, além de reduzir os custos associados à manutenção de sistemas e aplicações.
Possibilita a retenção de clientes, parceiros e membros, e visa também o aumento da frequência da venda de determinados serviços ou produtos.
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