Oacle Siebel Service – On Premise

Com recursos abrangentes e a possibilidade de análise de ocorrências em tempo real, o pilar de Atendimento do Oracle Siebel CRM permite às empresas assegurarem a completa satisfação de seus clientes. Conhecida também como Siebel Service, a solução disponibiliza funcionalidades para gerenciamento de ocorrências e contas, acompanhamento de ativos de clientes, gestão de contatos, controle de atividades, painel de mensagens, base de soluções, apoio a horários globais e trilha de auditoria. Com a ferramenta, os profissionais podem interagir com os clientes de forma rápida e consistente, considerando uma ampla gama de canais como telefone, e-mail, fax, voice over IP e Web collaboration. Com a automatização das atribuições e um atendimento personalizado, em função da distribuição de ocorrências de acordo com o perfil de usuários, a solução otimiza os processos, aumenta a produtividade dos profissionais e gera como resultados altos índices de satisfação do cliente.

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