Nos últimos anos, smartphones e outras tecnologias transformaram a experiência e consequentemente a fidelidade do cliente. Os mundos online e físico estão sendo incorporados, os consumidores estão sempre conectados e esperam uma integração perfeita entre os canais. É fácil encontrar alguns exemplos que demonstram tal transformação:...
Há décadas, os programas de fidelidade fazem parte da realidade de diversas empresas no mundo todo. E pode-se dizer que o interesse do consumidor por reconhecimento segue em alta. O que vem mudando é que este reconhecimento esperado está indo além da simples troca de...
Não há dúvidas de que a tecnologia agrega valor às atividades de todas as indústrias. À medida em que as pessoas, os lugares, os processos e objetos se tornam cada vez mais “digitalizados”, esta possibilita novos modelos de negócio que podem melhorar significativamente a experiência...
Um estudo divulgado pela Oracle apontou que o mercado global de e-commerce B2B deve alcançar faturamento global de US$ 6,7 trilhões em 2020. Seu crescimento deve ser impulsionado pela demanda dos consumidores B2B para que seus fornecedores ofereçam uma alternativa de compra online. A idade...
O surgimento de novas mídias vem aumentando o desafio das empresas em fazer a gestão integrada das ações de marketing. Consumidores passam cada vez mais tempo conectados e interagindo em diferentes canais, demandando uma mudança na postura das empresas. Quanto mais conectados, maior é a...
Qual é a primeira coisa que vem à sua cabeça quando você pensa em automação de marketing? E-mail marketing? Se esta for sua resposta, você não está sozinho, já que muitas pessoas associam automação com esta forma de comunicação. E com uma ferramenta adequada, é...
