Com a possibilidade de captura de grande quantidade de informações pelas empresas, os silos de dados passaram cada vez mais a serem um fator de grande influência na hora de executivos tomarem decisões. Atualmente, dizemos que os dados são uma fonte da riqueza, como foi...
Se acha que o uso de chatbots de atendimento ao cliente é coisa do futuro, você está ficando para trás! Antes de mais nada, é importante acompanhar as tendências de mercado para se destacar no oferecimento de melhores experiências do cliente. Neste artigo, te ajudamos...
Você conhece o termo Account Based Marketing (ABM, ou Marketing Baseado em Contas)? Esta é uma estratégia B2B que concentra os recursos de Vendas e Marketing em um universo definido de contas. Em vez de campanhas de Marketing abrangentes que visam atingir o maior número...
Líderes de negócios estão cada vez mais atentos ao gerenciamento de dados comerciais para o direcionamento de decisões mais inteligentes e assertivas para garantir os resultados de vendas, alinhando o time de vendas aos objetivos estratégicos da empresa. Por outro lado, eles também precisam determinar...
Segundo Philip Kotler e Kevin Keller, no clássico livro “Administração de Marketing”, branding – ou gestão de marcas – significa “dotar produtos e serviços com o poder de uma marca” e, para que isso aconteça, os autores indicam que as empresas devem mostrar ao consumidor...
A experiência do cliente (Customer Experience – CX) é hoje o grande diferencial das organizações. Encantar e fidelizar o cliente, oferecendo experiências inesquecíveis, é o que vai garantir a longevidade da marca. Alinhar processos, pessoas e tecnologia transforma a voz do cliente em dados capazes...
Criar uma boa estratégia de mídias sociais e executá-la da maneira correta é uma maneira excelente de construir ou fortalecer uma marca. Mas não se engane achando que é fácil. É preciso entender as características de cada rede social e o que se pode esperar delas...
Mais e mais pessoas têm falado sobre a importância da análise de dados e seu impacto positivo no aprimoramento da experiência do cliente. Atualmente, a análise de dados desempenha um papel cada vez mais significativo e afeta a tomada de decisões de uma empresa em...
Conquistar e reter clientes pode ser difícil no mundo supercompetitivo de hoje. Profissionais das mais diversas empresas estão se esforçando em criar programas, implantar processos e tecnologias para cumprir suas metas. Porém, muitas vezes, apesar das ferramentas avançadas e da variedade de dados disponíveis, esse...
É bem possível que você já tenha reconhecido que o CRM é uma ferramenta que ajuda a estabelecer conexões mais próximas com seus clientes, prestar atendimento profissional, vender mais e desenvolver ainda mais o seu negócio. A depender da natureza de seu negócio, pode ser que...
