13 mar Como a tecnologia pode impactar a experiência e a fidelidade do cliente

Nos últimos anos, smartphones e outras tecnologias transformaram a experiência e consequentemente a fidelidade do cliente. Os mundos online e físico estão sendo incorporados, os consumidores estão sempre conectados e esperam uma integração perfeita entre os canais. É fácil encontrar alguns exemplos que demonstram tal transformação:...