Oracle Service Cloud – RightNow

O Oracle Service Cloud Right Now é uma solução capaz de integrar as experiências do consumidor em uma solução de serviço unificado, com canais cruzados englobando a web, redes sociais e centrais de atendimento, o que permite que as organizações aumentem a satisfação do atendimento ao cliente, gerando confiança, fortalecendo relacionamentos, além de reduzir custos e esforços de atendimento. A plataforma empresarial do Oracle Service Cloud trata-se, portanto, de um produto de CX ou sistema de CRM com funcionalidades robustas, que envolvem não somente atendimento de solicitações de serviços de maneira convencional, mas também, de atendimento self-service via web, além do tratamento ao consumidor via mídias sociais e chats e um poderoso motor de base de conhecimento.

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